Política de Privacidade da zzwbet

1 Introdução

A zzwbet ("Plataforma", "nós", "nosso") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos os seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve, de maneira clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais dos titulares de dados que interagem com a plataforma zzwbet.net.

Este documento aplica-se a todos os visitantes do site, usuários registrados, participantes de promoções e quaisquer outras pessoas que interajam com a zzwbet por meio de qualquer canal disponível, incluindo o site, suporte via WhatsApp, e-mail e quaisquer outros meios de comunicação disponibilizados pela plataforma.

Ao utilizar os serviços da zzwbet, você declara ter lido e compreendido integralmente esta Política de Privacidade. Leia-a com atenção e, em caso de dúvidas, entre em contato com nosso encarregado de dados (DPO) pelo e-mail [email protected]. Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições e com a página de Jogo Responsável.

2 Controlador de Dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018), o controlador é a pessoa jurídica ou natural que toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais. Para fins desta Política, o controlador dos seus dados é a zzwbet, plataforma de apostas esportivas e casino online acessível em zzwbet.net.

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO — Data Protection Officer) da zzwbet pode ser contatado pelo e-mail [email protected], com disponibilidade de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Horário de Brasília (BRT, UTC-3).

3 Dados que Coletamos

A zzwbet coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da natureza da interação do usuário com a plataforma. As principais categorias são:

3.1 Dados de Cadastro

• Nome completo conforme documento de identidade;
• CPF (Cadastro de Pessoa Física);
• Data de nascimento;
• Endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
• Número de telefone celular;
• Endereço de e-mail;
• Nome de usuário (login) escolhido pelo usuário.

3.2 Dados de Verificação de Identidade (KYC)

• Cópia de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias;
• Comprovante do método de pagamento utilizado (quando exigido por compliance);
• Selfie com documento, quando solicitada para verificação adicional.

3.3 Dados Financeiros e Transacionais

• Histórico de depósitos e saques (valores, datas, métodos utilizados);
• Chave Pix associada à conta;
• Dados de cartão de crédito ou débito (armazenados de forma tokenizada, nunca em texto puro);
• Histórico completo de apostas e jogos realizados na plataforma.

3.4 Dados de Navegação e Uso

• Endereço IP e geolocalização aproximada;
• Tipo e versão do navegador e sistema operacional;
• Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques realizados;
• Identificadores de cookies e tecnologias de rastreamento similares;
• Logs de acesso com data e horário de cada sessão.

3.5 Dados de Comunicação

• Conteúdo de mensagens trocadas com o suporte via WhatsApp ou e-mail;
• Registros de atendimento ao cliente;
• Reclamações, sugestões e feedbacks enviados à plataforma.

4 Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais coletados pela zzwbet são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços: criação e gestão de contas de usuário, processamento de apostas, depósitos e saques, acesso aos jogos de casino e demais funcionalidades da plataforma;
• Verificação de identidade (KYC): cumprimento das obrigações legais de identificação de clientes e prevenção à lavagem de dinheiro, conforme a Lei 9.613/1998 e regulamentações do Banco Central do Brasil;
• Atendimento ao cliente: resposta a solicitações, reclamações, dúvidas e suporte técnico em geral;
• Segurança e prevenção a fraudes: detecção e prevenção de atividades suspeitas, acessos não autorizados, uso indevido de bônus e outras irregularidades;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atendimento a determinações judiciais, solicitações de autoridades competentes e obrigações impostas pela Lei 14.790/2023 e pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA);
• Comunicações e marketing: envio de informações sobre promoções, novidades e atualizações da plataforma, exclusivamente para usuários que tenham consentido com esse tipo de comunicação;
• Melhoria da plataforma: análise de dados de uso para aprimorar a experiência do usuário, otimizar o desempenho técnico e desenvolver novos recursos;
• Jogo responsável: monitoramento de padrões de comportamento para identificação de situações de risco e implementação de ferramentas de autocontrole conforme nossa política de Jogo Responsável.

5 Base Legal para o Tratamento

Nos termos da LGPD, todo tratamento de dados pessoais deve estar fundamentado em uma base legal adequada. A zzwbet trata os dados de seus usuários com base nas seguintes hipóteses legais previstas no artigo 7º da Lei 13.709/2018:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a execução do contrato de prestação de serviços firmado com o usuário ao momento do cadastro — inclui dados de registro, financeiros e transacionais;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): tratamento exigido por lei, incluindo as obrigações de KYC, prevenção à lavagem de dinheiro e reporte às autoridades competentes;
• Consentimento do titular (art. 7º, I): para comunicações de marketing e para o uso de cookies não essenciais. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento pelo usuário;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para finalidades de segurança, prevenção a fraudes, melhoria da plataforma e jogo responsável, desde que não prevaleçam sobre os direitos e liberdades fundamentais do titular.

6 Compartilhamento de Dados

Os dados dos usuários podem ser compartilhados com as seguintes categorias de terceiros:

6.1 Provedores de Serviços (Operadores)

Empresas contratadas pela zzwbet para auxiliar na prestação dos serviços, como processadores de pagamento (Pix, Mercado Pago, PicPay, operadoras de cartão), provedores de verificação de identidade (KYC), serviços de infraestrutura em nuvem e provedores de jogos (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, entre outros). Esses parceiros atuam como operadores de dados e estão contratualmente obrigados a tratar os dados apenas conforme as instruções da zzwbet e em conformidade com a LGPD.

6.2 Autoridades Competentes

Órgãos governamentais, autoridades regulatórias, judiciárias ou policiais, quando exigido por lei, decisão judicial ou regulação aplicável. Isso inclui o Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF), a Receita Federal do Brasil, o Banco Central do Brasil e a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA).

6.3 Proteção de Direitos

Em situações em que seja necessário para exercer ou defender os direitos legais da zzwbet, para investigar suspeitas de fraude, lavagem de dinheiro ou outras atividades ilícitas, ou para proteger a segurança de usuários e da plataforma.

7 Retenção e Exclusão de Dados

A zzwbet retém os dados pessoais dos usuários pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando os prazos mínimos exigidos pela legislação brasileira:

• Dados de cadastro e KYC: mantidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigências de compliance e prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998);
• Dados financeiros e transacionais: mantidos por no mínimo 5 (cinco) anos, conforme legislação tributária e regulamentação do Banco Central do Brasil;
• Dados de navegação e logs de acesso: mantidos por no mínimo 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Comunicações com o suporte: mantidas por até 2 (dois) anos após a resolução do atendimento;
• Dados para fins de marketing (mediante consentimento): mantidos até a revogação do consentimento pelo usuário.

Após o decurso dos prazos aplicáveis, os dados são eliminados de forma segura e irreversível ou anonimizados, de modo que não possam mais ser associados ao titular.

8 Segurança da Informação

As principais medidas de segurança adotadas pela zzwbet incluem:

• Criptografia SSL/TLS de 256 bits em todas as comunicações entre o navegador do usuário e os servidores da plataforma;
• Criptografia em repouso para dados sensíveis armazenados em banco de dados, incluindo senhas (armazenadas em hash com salt) e dados financeiros;
• Controle de acesso baseado em perfil (RBAC), garantindo que apenas colaboradores autorizados acessem dados pessoais, conforme a necessidade de cada função;
• Monitoramento contínuo de sistemas e redes para detecção de anomalias, tentativas de acesso não autorizado e vulnerabilidades;
• Testes regulares de segurança, incluindo varreduras de vulnerabilidade e testes de penetração (pentests);
• Plano de resposta a incidentes, que inclui notificação à ANPD e aos titulares afetados em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano significativo, conforme exige a LGPD.

Apesar de todos os esforços empregados, nenhum sistema de segurança é 100% infalível. Em caso de identificar qualquer atividade suspeita relacionada à sua conta na zzwbet, entre em contato imediatamente com nosso suporte.

9 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A zzwbet utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels de rastreamento e armazenamento local) para melhorar a experiência de navegação, garantir o funcionamento correto da plataforma e, com seu consentimento, personalizar conteúdos e comunicações. Os tipos de cookies utilizados são:

9.1 Cookies Essenciais

São indispensáveis para o funcionamento básico da plataforma, como manutenção da sessão do usuário após o login, segurança de formulários e preferências de idioma. Esses cookies não podem ser desativados sem comprometer a usabilidade do site.

9.2 Cookies de Desempenho e Análise

Utilizados para coletar informações sobre como os usuários interagem com a plataforma — páginas mais visitadas, tempo de sessão, origem do tráfego e erros encontrados. Os dados são agregados e anonimizados, sendo utilizados exclusivamente para melhorar o desempenho do site.

9.3 Cookies de Funcionalidade

Permitem que a plataforma lembre preferências do usuário, como o último método de depósito utilizado ou configurações de exibição personalizadas.

9.4 Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores modernos permite bloquear ou excluir cookies específicos. Ressaltamos que a desativação de cookies não essenciais pode impactar algumas funcionalidades da plataforma, mas não impedirá o acesso aos serviços principais.

10 Seus Direitos como Titular (LGPD)

A LGPD (Lei 13.709/2018) garante a você, como titular dos dados, uma série de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento junto à zzwbet:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected]. As solicitações serão respondidas em até 15 (quinze) dias úteis, conforme prazo estabelecido pela LGPD. Em casos que exijam análise mais aprofundada, esse prazo poderá ser prorrogado mediante comunicação ao titular.

11 Proteção de Menores de Idade

Caso a zzwbet identifique que coletou dados de um menor de 18 anos, tais dados serão imediatamente excluídos de nossos sistemas e a conta eventualmente criada será encerrada. Pais ou responsáveis legais que acreditem que seus filhos menores possam ter se cadastrado na plataforma devem entrar em contato imediatamente com nosso suporte pelo e-mail [email protected] para que as providências cabíveis sejam tomadas com urgência.

A zzwbet emprega mecanismos de verificação de idade durante o processo de cadastro e na etapa de KYC, e reserva-se o direito de solicitar documentação comprobatória de idade a qualquer momento.

12 Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global das operações de tecnologia, alguns dos nossos provedores de serviços e parceiros de infraestrutura podem estar localizados fora do Brasil. Quando ocorrer transferência internacional de dados pessoais, a zzwbet adotará as salvaguardas exigidas pela LGPD, que incluem:

• Transferência para países que ofereçam grau de proteção de dados pessoais adequado, conforme avaliação da ANPD;
• Utilização de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD que garantam ao titular direitos equivalentes aos previstos na legislação brasileira;
• Obtenção de consentimento específico do titular para a transferência, quando aplicável;
• Adoção de normas corporativas globais (Binding Corporate Rules) por parte do destinatário, quando disponíveis.

A zzwbet exige contratualmente que todos os seus provedores internacionais mantenham padrões de segurança e privacidade compatíveis com a LGPD, independentemente do país onde estejam estabelecidos.

13 Alterações nesta Política de Privacidade

A zzwbet reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, a seu exclusivo critério, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações legais ou regulatórias, novos serviços incorporados à plataforma ou melhorias nos processos internos de proteção de dados.

Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos por meio de aviso em destaque na plataforma e, sempre que possível, por notificação ao endereço de e-mail cadastrado pelo usuário. Para modificações de menor impacto, a atualização da data no topo deste documento será considerada comunicação suficiente.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação tácita da nova versão da Política de Privacidade. Caso não concorde com as modificações, o usuário poderá solicitar o encerramento de sua conta e a exclusão de seus dados antes da data de vigência das novas disposições.

A versão mais recente desta Política estará sempre disponível em zzwbet.net/privacy-policy. A data exibida no topo do documento indica a versão vigente.

14 Contato e DPO

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política, reportar incidentes de segurança ou apresentar reclamações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais pela zzwbet, utilize os canais abaixo:

• E-mail do DPO: [email protected]
• WhatsApp: +55 11 99999-0000
• Horário de atendimento: 24/7 — Horário de Brasília (BRT, UTC-3)
• Prazo de resposta: até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação

Caso não esteja satisfeito com a resposta obtida junto à zzwbet, você tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo portal oficial em gov.br/anpd.